自不用说阿里健康和京东健康，京东的免费义诊平台在京东APP首页就获得顶级流量入口的支持，平台内有免费问诊、用药解读、疫情助理、药急送等多方位的服务。阿里健康的在线问诊则借助支付宝、淘宝的顶级流量为有需要的患者提供在线问诊服务，其早期披露的数据显示每小时平均有3,000人发起在线咨询。

两家公司利用自身的电商优势在药品供应链上的优势开设慢病专区、买药不出门、疗程补贴等形式多样的活动为患者特别是慢性病患者居家购药提供便利。疫情期间与多家企业联手合作整合资源为有需求的患者提供线上续方购药通道。

不过疫情期间暴涨的需求与受限的配送能力之间的矛盾也颇为突出，不少商家在武汉都设有中央仓，武汉封城后中央仓的物流能力极大受限，再加上全国人员流动管控等，不少消费者都在反馈收不到货，收货有误之类的问题。

最火是直播

疫情当下，用户希望足不出户就能获取来自专家的有用而专业的帮助信息，而由于全国延时复工及疫情管制的考虑不少专家医生也难得的“闲”了下来，供需两方都在，很快直播成为了医药电商平台一个附加值颇高的服务。

直播做得最火的是拥有顶级流量的阿里与京东两家，早在过年期间两家平台就邀请大牌专家推出了不少的健康直播，如京东健康大年初三就邀请了著名呼吸病专家、国家2003年SARS国家专家组成员林江涛教授直播解读新冠肺炎。后续每天下午三点都邀请大牌专家入驻围绕用户关注的问题进行直播，其中播放人数最高的一次是知名心脑血管专家胡大一教授，观看人数超过167万。

阿里健康也通过在淘宝直播开设的阿里健康说主播频道每晚7点准时邀请名医开播，涉及的话题如早期的疫情进展解读到心理健康管理再到复工后如何防新冠再到后期的各疾病领域患者如何管理好疾病等丰富的话题。总体来看，京东在直播上的表现要比阿里要好，无论从启动直播的时点，受邀专家的级别，活动现场的安排以及直播专区页面的设计角度。

资本市场看医药电商

最后我们看看医药电商相关几家上市公司疫情期间的表现，从下表可以看到在港股上市的两家公司平安好医生还有阿里健康都有不错的表现，其中平安好医生股价增幅28.37%，阿里健康则增长的更猛，高达52.9%。对我国疫情进展以及互联网医疗与医药电商企业实际情况比较洞察的港股市场给出了相对客观的投票。

医药电商相关上市公司表现

在美股上市的1药网（111集团）情况就差好些，从年初到2月14日整体股价下降了3.85%，111集团的股价在疫情早期一度攀升到8美元的高点，此后猛然走低直到近期开始反弹。早期疫情尚未严重美国投资界普遍看好医药电商的发展机遇，不过到了1月末世界卫生组织开始讨论是否将中国定义为疫情国引发了投资界对中国经济的担心。

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