网约护士

　　5年以上工作经验 通过理论实践考核

　　北京大学首钢医院是石景山区规模最大的一家三级综合医院，共有800多名护理人员。按照北京市的相关规定，提供网约护理服务的医疗机构，需要申请家庭病床、巡诊等服务方式，登记后可在本市范围内开展互联网居家护理服务。“这是服务资质要求。”首钢医院护理部副主任白文辉说，资质没问题，之后就需要进行信息平台的遴选。按照规定，开展互联网居家护理服务依托的信息平台可由医疗机构独立设置，也可与第三方以签署协议的形式合作建立，服务端需要显示实体医疗机构名称、地址等信息。

　　北京大学首钢医院选择与第三方平台进行合作，“遴选平台的过程中，我们首先考虑的是平台对相关文件要求的响应程度，以及平台能否提供对患者和护士有效的安全保障。”白文辉对记者说，经过反复论证和筛选，北京大学首钢医院最后确定了一家第三方平台为医院居家护理提供信息服务。

　　首钢医院规定提供互联网居家护理服务的护士应当具有5年以上临床护理工作经验，具备护师及以上技术职称。符合基本要求的护士可以报名，但在具体服务项目上，还有更严格的要求。目前，北京市明确规定可以上门服务的护理项目共有25项。首钢医院护理部经护理管理委员会最终确定了一期开展上门服务的15个项目，同时根据开诊项目的技术难度、专业要求、操作风险对15个项目进行风险等级分类，并对报名护士进行考核，以保障上门护理服务的质量和安全。比如，气管切开患者换药、压疮伤口换药等专业性强的护理项目，由各护理专业组组成的专家考核团队对报名护士进行理论和实践双考核，只有通过考核的护士才可以提供这些项目的护理服务。“考核是对患者的负责，也是对护士负责。”

　　患者感言

　　护士一人跑跑腿 我们一家都轻松

　　下载了网约护士平台后，如果患者有上门护理服务的需求，通过平台上传在北京大学首钢医院就诊过的证明并填报相关信息，待平台和医院的审核通过后，医院会指派相应的护理服务项目团队进行接单，患者也可以点名选择自己熟悉的护士上门服务。为了不影响医院的正常工作，首钢医院明确规定护士在工作时间不准抢单，在工作时间内也不可以提供网约上门护理服务。白文辉告诉记者，为了保证护理质量，医院目前只对首钢医院就诊的患者提供预约上门护理服务。“以前曾经在首钢医院治疗过的患者，是我们现阶段上门护理的服务范畴。”试点第一个月，护理平台上一共完成了10单预约服务，其中包括伤口护理、PICC导管维护、更换尿管、静脉采血等护理项目。

　　患者及家属打算网上预约护士提供居家护理服务，需要下载手机软件，并进行一系列的操作。对于一些老年人来说，下载及操作流程是个不小的挑战。为了帮助老年人学会使用网约护理服务的软件，首钢医院能够提供网约服务的护士都在手机里下载了患者版和护士版两个版本的手机软件，“下载患者版本的手机软件就是为了教患者及家属进行操作。”白文辉解释道。

　　学会了下单，就能感受到便利。蔡女士今年66岁，是网约护理服务的“呼叫者”。她刚刚为89岁的老母亲预约了上门服务。蔡女士的母亲因为患有压疮，需要定时换药。“如果没有上门预约服务，我只能叫救护车来医院。伤口护理之后，还要再叫救护车回到家里。”现在护士上门服务一次，让蔡女士这个“年轻”的老年人和将近90岁的“老老人”都不用再折腾。陈阿姨今年90岁，骨折后入住首钢医院。出院后，由于老人还需要长期卧床，留置了尿管。尿管使用一定时间需要重新更换。对于护士来说，这个操作可能很轻松。但是，对于老人及其子女来说，这就是一道难题。最近两次，老人需要更换尿管时，家属都在网上预约了骨科护士王娴。“她一个人跑跑腿，我们一家人都轻松，真是太感谢了。”陈阿姨十分感慨。

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